Hồ sơ Google Maps chỉ đổi khi có đánh giá mới. Bài này nói cách mời khách viết, trong khuôn khổ Google cho phép, và ba việc nhiều cơ sở đang làm mà Google cấm.
Google cho gì và cấm gì
Trang chính sách nội dung của Google Maps nói rõ cơ sở được mời khách viết đánh giá. Cùng trang đó liệt kê các việc bị cấm. Ba việc hay gặp ở cơ sở ăn uống:
- Đổi quà lấy đánh giá. Tặng nước, giảm giá, tích điểm để khách viết đánh giá, dù không ép khách cho mấy sao. Google gọi đây là đánh giá có trả công.
- Chọn khách để mời. Chỉ mời khách đang khen, hoặc hỏi trước khách có hài lòng không rồi mới đưa link. Google gọi đây là lọc đánh giá và cấm cả việc ngăn khách viết đánh giá xấu.
- Tự viết hoặc nhờ người quen viết. Chủ, nhân viên, người nhà, bên cung cấp dịch vụ cho cơ sở.
Google còn ghi một việc ít người biết: không đặt máy hay màn hình tại cơ sở để khách viết đánh giá ngay tại chỗ. Khách viết trên điện thoại của khách thì được. Mã QR để khách tự quét vẫn nằm trong khuôn cho phép.
Hậu quả khi vi phạm: đánh giá bị gỡ, và hồ sơ có thể bị hạn chế một số tính năng. Google không công bố ngưỡng, nên không có cách "làm ít thì không sao".
Bước 1. Lấy link viết đánh giá
Vào trang quản lý hồ sơ Google Business Profile bằng tài khoản đã nhận quyền quản lý. Trong phần mời đánh giá có một link ngắn. Khách bấm link này là mở thẳng ô chọn sao và viết, không phải tìm cơ sở trên bản đồ.
Chưa nhận quyền thì chưa có link này. Vẫn mời được bằng cách chia sẻ hồ sơ từ Google Maps, nhưng khách phải tự bấm thêm hai ba lần mới tới ô viết. Mỗi lần bấm thêm là mất một phần khách.
Vị trí nút trong trang quản lý thay đổi theo từng đợt Google cập nhật. Tìm chữ "đánh giá" trong trang quản lý là ra.
Bước 2. In mã QR, đặt đúng chỗ
Dán link vào một trang tạo mã QR bất kỳ, in cỡ bằng bàn tay, dán ở chỗ khách đứng chờ thanh toán hoặc trên mặt bàn. Đặt ở quầy thanh toán là hợp nhất: khách vừa ăn xong, đang rảnh tay chờ.
Dòng chữ cạnh mã: tên cơ sở và một câu như "Quét để viết đánh giá trên Google". Không ghi "đánh giá 5 sao", không ghi quà.
Kiểm mã bằng điện thoại của bạn trước khi in nhiều: quét ra đúng ô viết đánh giá của đúng hồ sơ. Cơ sở có hai hồ sơ trùng thì link dễ trỏ vào hồ sơ cũ.
Bước 3. Một câu mời lúc trả tiền
Mã QR nằm im thì ít người quét. Khác biệt nằm ở câu mời của người thu tiền. Câu mời nói với mọi khách, không hỏi trước khách có hài lòng không.
Ba câu mẫu, cơ sở chọn một và nói giống nhau với mọi khách. Câu mẫu là lời cơ sở nói với khách, xưng hô theo cách cơ sở vẫn dùng.
- Trả tiền tại quầy: "Nếu bạn có một phút, quét mã này viết vài dòng trên Google giúp quán nhé."
- Mang về, giao tận nơi: "Cảm ơn bạn. Trong túi có mã QR, viết cho quán một đánh giá trên Google nhé."
- Khách quen: "Bạn ghé thường mà chưa viết đánh giá trên Google, quét mã này giúp quán nhé."
Không thêm "5 sao" vào câu.
Tập cho người thu tiền nói câu này trong một tuần, đếm số đánh giá mới trước và sau. Cơ sở nhỏ thường thấy số đánh giá mới tăng rõ ngay tuần đầu chỉ nhờ có người mở lời.
Nhịp đánh giá mới, không phải tổng số
Khách đọc đánh giá thường chọn sắp xếp "Mới nhất". Hồ sơ có 400 đánh giá mà cái gần nhất cách đây 5 tháng trông như cơ sở đã đổi chủ. Hồ sơ 60 đánh giá mà tuần nào cũng có cái mới trông như đang đông.
Điểm hiện diện của MAVIO chấm mục này bằng số đánh giá trong 90 ngày gần nhất, đếm trong 20 đánh giá mới nhất.
Mục tiêu dễ theo: mỗi tuần có ít nhất một đánh giá mới. Cơ sở bán 50 khách một ngày thì mỗi tuần có 350 lượt khách; một người viết trong 350 là mức rất thấp, nên đạt được chỉ bằng mã QR và câu mời.
Khi đánh giá mới có cái 1 sao
Mời mọi khách thì sẽ có khách chê. Đó là cái giá của việc làm đúng chính sách, và nó nhỏ hơn cái giá của hồ sơ bị gỡ đánh giá.
Việc làm với đánh giá chê là trả lời công khai trong 48 giờ, theo 5 câu viết sẵn. Khách đọc cả lời chê lẫn cách cơ sở trả lời. Một lời chê được trả lời tử tế nằm giữa mười lời khen còn làm hồ sơ đáng tin hơn hồ sơ toàn 5 sao.
Muốn biết cần bao nhiêu đánh giá tốt để kéo điểm lên, xem bài cần bao nhiêu đánh giá 5 sao để lên 4,5 sao.
Làm ngay tuần này
- Lấy link viết đánh giá từ trang quản lý hồ sơ. Chưa nhận quyền thì nhận quyền trước.
- In một mã QR, dán ở quầy thanh toán, quét thử bằng điện thoại của bạn.
- Chọn một câu mời, nói với mọi khách trong 7 ngày, đếm đánh giá mới trước và sau.