Điểm sao là mục khách đọc đầu tiên trên hồ sơ Google Maps. Bài này không nói cách xin đánh giá, chỉ trả lời một câu: từ điểm hiện tại, cần thêm bao nhiêu đánh giá để tới mốc mình muốn.
Công thức
Điểm sao là trung bình cộng. Gọi điểm hiện tại là S, số đánh giá hiện có là N, mốc muốn tới là M. Thêm n đánh giá 5 sao thì điểm mới là (S × N + 5 × n) ÷ (N + n). Đặt điểm mới bằng M rồi giải ra n:
n = (M − S) × N ÷ (5 − M)
Đọc công thức ra lời: khoảng cách tới mốc nhân với số đánh giá đang có, chia cho khoảng cách từ mốc tới 5. Hai thứ làm n lớn: cơ sở đang xa mốc, hoặc cơ sở đã có nhiều đánh giá.
Ba ví dụ
| Cơ sở | Hiện tại | Cần thêm |
|---|---|---|
| A | 4,3 sao, 100 đánh giá | 40 đánh giá 5 sao |
| B | 4,3 sao, 331 đánh giá | 133 đánh giá 5 sao |
| C | 3,9 sao, 60 đánh giá | 72 đánh giá 5 sao |
Số giả định để minh họa cách tính.
Cơ sở A: (4,5 − 4,3) × 100 ÷ (5 − 4,5) = 0,2 × 100 ÷ 0,5 = 40.
Cơ sở B cùng điểm với A nhưng có 331 đánh giá, nên cần 133. Số đánh giá cũ là cái neo: càng nhiều đánh giá, điểm càng khó nhích. Đó là lý do cơ sở lâu năm thấy điểm đứng yên dù tháng này khách khen nhiều.
Cơ sở C xa mốc hơn, cần 72 đánh giá 5 sao trên nền 60 đánh giá cũ, tức phải có nhiều đánh giá mới hơn cả số đã có. Với cơ sở C, mốc 4,5 là việc của một năm, không phải một tháng. Đặt mốc gần hơn trước, ví dụ 4,2.
Khi không phải khách nào cũng cho 5 sao
Công thức trên giả định mọi đánh giá mới đều 5 sao. Thực tế khách mới cho đủ loại sao. Gọi điểm trung bình của đánh giá mới là T. Công thức thành:
n = (M − S) × N ÷ (T − M)
Nếu T nhỏ hơn hoặc bằng M thì không có n nào: đánh giá mới đang kéo điểm xuống hoặc giữ nguyên, thêm bao nhiêu cũng không tới mốc.
Lấy lại cơ sở A, 4,3 sao với 100 đánh giá, mốc 4,5:
| Đánh giá mới | Trung bình T | Cần thêm |
|---|---|---|
| 100% là 5 sao | 5,0 | 40 |
| 80% là 5 sao, còn lại 4 sao | 4,8 | 67 |
| 70% là 5 sao, còn lại 4 sao | 4,7 | 100 |
| 60% là 5 sao, còn lại 3 sao | 4,2 | Không tới |
Số giả định. Tỷ lệ 5 sao trong đánh giá mới của cơ sở bạn đọc được ở phần Đánh giá, sắp xếp Mới nhất, đếm 20 cái gần đây.
Hai dòng cuối là chỗ đáng xem nhất. Từ 100% xuống 70% khách cho 5 sao, số đánh giá cần thêm tăng hai lần rưỡi. Và chỉ cần đánh giá mới trung bình thấp hơn mốc, mốc đó là không tới được. Việc đầu tiên không phải xin thêm đánh giá, mà là xem 20 đánh giá gần nhất đang trung bình bao nhiêu.
Hai việc đổi được, một việc không
Đổi được số đánh giá mới. Mời mọi khách để lại đánh giá, qua mã QR ở chỗ thanh toán hoặc câu mời lúc trả tiền. Google cho phép mời, cấm chọn lọc khách và cấm đổi quà. Cách mời đúng chính sách sẽ có bài riêng trong cụm này.
Đổi được trung bình T. Đánh giá thấp thường kèm một lý do cụ thể: chờ lâu, tính sai tiền, giờ mở cửa ghi sai. Đọc 20 đánh giá gần nhất, gạch ra lý do lặp lại, sửa lý do đó trước khi mời thêm khách viết. Mời thêm khách khi lý do chê còn nguyên là mời thêm đánh giá thấp.
Không đổi được đánh giá cũ. Chủ cơ sở không xóa được đánh giá. Chỉ báo cáo được đánh giá vi phạm chính sách, và Google quyết. Đánh giá cũ chỉ lùi xuống khi có đánh giá mới đè lên.
Mốc nào đáng nhắm
4,5 sao là mốc hay được nhắc vì nhiều bộ lọc trên bản đồ cho chọn "từ 4,5 sao". Nhưng mốc đáng nhắm là mốc so với các địa điểm cùng loại gần cơ sở, không phải một con số chung. Khu mà quán cà phê quanh đó đều 4,2 thì 4,4 đã nổi. Khu toàn 4,7 thì 4,5 vẫn ở dưới.
Điểm hiện diện của MAVIO chấm mục điểm sao và số đánh giá bằng cách so với 3 địa điểm cùng loại gần nhất, vì cùng một lý do.
Làm ngay với hồ sơ của bạn
- Ghi ba số: điểm hiện tại, số đánh giá, trung bình của 20 đánh giá mới nhất.
- Tính n bằng công thức thứ hai. Nếu không ra số, sửa lý do chê trước.
- Chọn mốc theo khu, rồi chia n cho số tháng bạn muốn tới mốc để biết mỗi tháng cần bao nhiêu đánh giá mới.