Mỗi mục dưới đây có ba phần: khách thấy gì, kiểm ở đâu, việc gì sửa được. Số điểm trong ngoặc là điểm tối đa của mục đó trong Điểm hiện diện.
1. Điểm sao (20 điểm)
Khách thấy: con số trung bình, ví dụ 4,3★, ngay dưới tên cơ sở, ở cả danh sách kết quả lẫn trên bản đồ.
Kiểm ở đâu: mở hồ sơ trên Google Maps, số nằm cạnh tên.
Sửa được gì: điểm sao chỉ đổi khi có đánh giá mới. Việc làm được ngay là mời mọi khách để lại đánh giá, không chọn khách, không tặng quà đổi đánh giá. Chính sách của Google cấm hai việc đó.
2. Số đánh giá (20 điểm)
Khách thấy: số trong ngoặc cạnh điểm sao. 4,8★ từ 12 đánh giá là lời của 12 người. 4,5★ từ 331 đánh giá là lời của 331 người.
Kiểm ở đâu: cạnh điểm sao. Muốn biết nhiều hay ít thì so với các địa điểm cùng loại gần cơ sở, không so với chuỗi lớn ở khu khác.
Sửa được gì: như mục 1, số đánh giá chỉ tăng khi khách viết. Điểm hiện diện chấm mục này bằng cách so với mức giữa của 3 địa điểm cùng loại gần nhất.
3. Đánh giá mới (15 điểm)
Khách thấy: khi bấm vào phần đánh giá, Google xếp mặc định theo mức liên quan, nhưng khách hay chọn "Mới nhất". Đánh giá gần nhất cách đây nửa năm làm cơ sở trông như vắng hoặc đã đổi chủ.
Kiểm ở đâu: phần Đánh giá, chọn sắp xếp Mới nhất, đếm số đánh giá trong 90 ngày qua.
Sửa được gì: đặt một mã QR mời đánh giá ở chỗ khách thấy khi thanh toán, mời mọi khách như nhau.
4. Phản hồi của cơ sở (15 điểm)
Khách thấy: dòng "Phản hồi của chủ sở hữu" dưới từng đánh giá. Khách đọc cả lời chê lẫn cách cơ sở trả lời lời chê đó.
Kiểm ở đâu: 20 đánh giá mới nhất, đếm bao nhiêu cái có phản hồi.
Sửa được gì: trả lời từ đánh giá mới nhất, cả khen lẫn chê. Muốn trả lời thì phải nhận quyền quản lý hồ sơ trước.
5. Quyền quản lý hồ sơ (10 điểm)
Khách thấy: không thấy trực tiếp. Nhưng hồ sơ chưa có chủ thì ai cũng đề xuất sửa được giờ, địa chỉ, số điện thoại. Khách thấy thông tin sai mà không biết là sai.
Kiểm ở đâu: trên hồ sơ chưa có chủ, Google Maps hiện một dòng mời chủ doanh nghiệp nhận quyền quản lý.
Sửa được gì: nhận quyền và xác minh, miễn phí. Các bước ở bài cách nhận quyền quản lý hồ sơ Google Maps.
6. Ảnh (10 điểm)
Khách thấy: ảnh bìa và dãy ảnh đầu hồ sơ. Khách nhìn món, không gian, mặt tiền để biết có đúng chỗ mình muốn tới không.
Kiểm ở đâu: bấm vào ảnh, xem tab ảnh của chủ sở hữu và ảnh của khách.
Sửa được gì: tự đăng ảnh món, không gian, mặt tiền, thực đơn. Ảnh chụp thật, đủ sáng, không chữ quảng cáo đè lên.
7. Website (5 điểm)
Khách thấy: nút Trang web trên hồ sơ. Nhiều cơ sở để link trang Facebook ở ô này.
Kiểm ở đâu: ô Trang web trong phần thông tin.
Sửa được gì: có trang riêng thì ghi trang riêng. Chưa có thì trang Facebook vẫn hơn để trống, nhưng Điểm hiện diện chấm thấp hơn trang riêng.
8. Giờ mở cửa (5 điểm)
Khách thấy: dòng "Đang mở cửa" hoặc "Đã đóng cửa" ngay dưới tên. Giờ sai làm khách tới trước cửa đóng, rồi viết đánh giá 1 sao.
Kiểm ở đâu: phần giờ trong thông tin hồ sơ, cả giờ ngày lễ.
Sửa được gì: ghi đủ giờ từng ngày, sửa giờ lễ trước kỳ nghỉ.
Cách MAVIO chấm 8 mục
| Mục | Tối đa | Chấm trên |
|---|---|---|
| Điểm sao | 20 | Trung bình trên Google Maps |
| Số đánh giá | 20 | So với mức giữa 3 địa điểm cùng loại gần |
| Đánh giá mới | 15 | Số đánh giá trong 90 ngày, đếm trong 20 mới nhất |
| Phản hồi của cơ sở | 15 | Số đánh giá có phản hồi trong 20 mới nhất |
| Quyền quản lý | 10 | Hồ sơ đã có chủ xác minh chưa |
| Ảnh | 10 | Số ảnh của cơ sở và khách |
| Website | 5 | Trang riêng, trang mạng xã hội, hay để trống |
| Giờ mở cửa | 5 | Đã ghi giờ trên hồ sơ chưa |