Thử việc này: đứng trước cửa cơ sở, mở Google Maps, gõ đúng loại hình của mình, ví dụ "quán cà phê" hay "quán ăn". Google đưa một danh sách khoảng 20 chỗ. Cơ sở của bạn có trong đó không, ở vị trí nào?
Nhiều chủ cơ sở làm thử lần đầu và không thấy tên mình, dù đứng ngay trước cửa. Bài này nói Google xếp danh sách đó theo gì, và việc nào cơ sở làm được.
Google xếp theo ba thứ
Trang trợ giúp của Google về kết quả tại chỗ nêu ba yếu tố. Google không công bố trọng số, chỉ nói kết hợp cả ba.
| Yếu tố | Là gì | Đổi được? |
|---|---|---|
| Mức liên quan | Hồ sơ khớp với từ khách gõ tới đâu | Có |
| Khoảng cách | Từ chỗ khách đứng tới cơ sở | Không |
| Mức nổi bật | Cơ sở được biết tới nhiều tới đâu, trên mạng và ngoài đời | Có, chậm |
Mức liên quan đọc từ hồ sơ: loại hình chính, loại hình phụ, mô tả, dịch vụ, thực đơn, giờ. Hồ sơ ghi loại hình "Nhà hàng" nhưng khách gõ "quán cà phê" thì không khớp. Hồ sơ thiếu mô tả, thiếu giờ thì Google có ít chữ để khớp.
Khoảng cách là chỗ khách đứng lúc tìm, hoặc địa điểm khách gõ kèm. Cơ sở không đổi được, trừ một việc: ghim trên bản đồ phải đúng chỗ. Ghim lệch 300 m sang dãy phố khác là tự xa khách 300 m.
Mức nổi bật là thứ Google mô tả rộng nhất: số đánh giá và điểm sao trên Google, bài viết và trang khác nhắc tới cơ sở, thứ hạng trên tìm kiếm web. Google ghi thẳng trong trang trợ giúp rằng số đánh giá và điểm sao là một phần của mức nổi bật.
Sáu việc Google tự nêu
Cùng trang trợ giúp đó, Google liệt kê việc cơ sở nên làm. Sáu việc, không việc nào tốn tiền:
- Điền đủ thông tin: địa chỉ, số điện thoại, loại hình, dịch vụ, mô tả.
- Xác minh hồ sơ. Hồ sơ chưa nhận quyền quản lý thì những việc còn lại không làm được.
- Ghi đúng giờ mở cửa, cả giờ ngày lễ. Khách tìm lúc 21 giờ, cơ sở ghi đóng lúc 20 giờ, thì bị xếp sau các chỗ đang mở.
- Trả lời đánh giá. Google ghi việc này ngay trong danh sách, cùng với việc khuyến khích khách viết đánh giá.
- Thêm ảnh của món, không gian, mặt tiền.
- Thêm sản phẩm hoặc thực đơn trên hồ sơ.
Sáu việc này trùng gần hết với 8 mục mà khách đọc trên hồ sơ trước khi bước vào. Không phải trùng hợp: Google xếp theo thứ khách dùng để chọn.
Tự kiểm trong 10 phút
Làm ba lần tìm, ghi lại vị trí của cơ sở trong danh sách:
- Đứng trước cửa, gõ loại hình chính. Không thấy trong 20 kết quả đầu thì xem lại loại hình và ghim trên hồ sơ trước.
- Đứng cách 500 m, ở đầu đường hoặc cổng trường, gõ lại. Đây là khoảng cách khách thật hay tìm.
- Gõ tên cơ sở. Phải ra đúng hồ sơ của mình, không ra hồ sơ trùng hay cơ sở cùng tên ở nơi khác.
Nhờ một người khác làm lại bằng điện thoại của họ. Google có nhớ cơ sở bạn hay mở, nên trên máy của chủ cơ sở kết quả thường đẹp hơn thật.
Việc làm trước, việc làm sau
Tuần này: kiểm loại hình chính và loại hình phụ trên hồ sơ, kéo ghim về đúng cửa, ghi đủ giờ từng ngày. Ba việc này sửa mức liên quan ngay.
Tháng này: đăng ảnh, viết mô tả có tên món chính, trả lời 20 đánh giá gần nhất.
Dài hơn: số đánh giá mới mỗi tháng. Đây là phần của mức nổi bật mà cơ sở tự nuôi được, bằng cách mời khách để lại đánh giá đúng chính sách.
Ba việc không làm
- Nhồi từ khóa vào tên hồ sơ. Tên phải như bảng hiệu. Google sửa lại hoặc khóa hồ sơ vi phạm.
- Mua đánh giá. Đánh giá giả bị gỡ, và mức nổi bật xây bằng đánh giá giả mất theo.
- Tin lời hứa vị trí. Không bên nào ngoài Google quyết danh sách này, và Google nói không bán vị trí. Bên nào hứa một vị trí cụ thể là đang hứa thứ họ không có.
Điểm hiện diện của MAVIO chấm 8 mục công khai trên hồ sơ, là phần "mức liên quan" và một phần "mức nổi bật" trong bài này. Dán link Google Maps của cơ sở vào ô dưới để xem từng mục đang thiếu gì.